Livraison et retours

Chaque pièce est confectionnée à la main dans notre atelier. Nous apportons le même soin à l’emballage et à l’expédition de votre commande qu’à sa fabrication. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos délais, de nos modes d’expédition et des conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article.

Délais de préparation

Les articles disponibles en stock sont préparés et expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement. Les articles fabriqués à la commande nécessitent un délai de confection de 3 à 4 semaines, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur choisi. Le délai applicable est indiqué sur chaque fiche produit. Lorsqu’une commande comporte à la fois des articles en stock et des articles à fabriquer, l’ensemble est expédié en un seul envoi, au terme du délai de confection le plus long, sauf demande contraire de votre part.

Modes de livraison

Trois modes d’expédition vous sont proposés au moment de la validation du panier :

Colissimo Domicile avec signature — remise en main propre contre signature à l’adresse indiquée. En cas d’absence, un avis de passage vous permet de retirer le colis en bureau de poste.
Mondial Relay Point Relais ou Locker — retrait dans le point de collecte ou la consigne automatique de votre choix, sélectionné lors de la commande. Le colis reste à disposition pendant la durée indiquée par le transporteur.
Chronopost Express — livraison express à domicile contre signature, pour les commandes urgentes.

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union européenne. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous avant de passer commande afin que nous établissions un devis.

Tarifs de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande et de la destination. Le montant exact vous est indiqué avant la validation définitive du paiement.

Tarifs exprimés en euros toutes taxes comprises.

Délais d’acheminement

Les délais ci-dessous s’entendent en jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur, hors délai de préparation ou de fabrication. Ils sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel du transporteur.

Colissimo Domicile — 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, 4 à 8 jours ouvrés dans l’Union européenne.
Mondial Relay — 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 4 à 8 jours ouvrés dans l’Union européenne.
Chronopost Express — livraison le jour ouvré suivant l’expédition en France métropolitaine, 1 à 3 jours ouvrés dans l’Union européenne selon la destination.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, votre commande est livrée sans délai injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf délai de fabrication supérieur expressément indiqué sur la fiche produit et accepté par vous lors de la commande.

Suivi de votre commande

Un courriel de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande, puis un second lors de l’expédition, accompagné du numéro de suivi permettant de localiser votre colis sur le site du transporteur.

Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis en présence du livreur. En cas d’avarie ou de manquant, formulez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et informez-nous dans les meilleurs délais, en joignant des photographies. Cette démarche facilite la prise en charge du litige auprès du transporteur mais ne conditionne en rien l’exercice de vos droits légaux.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée par courrier électronique ou postal. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit dans les conditions générales de vente.

Conditions et frais de retour

Le Client renvoie les produits à Atelier Meyl, à l’adresse indiquée en tête des présentes, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Il lui est recommandé de choisir un mode d’expédition permettant le suivi du colis et d’emballer les produits de manière à les protéger durant le transport.

Le Client est invité, sans que cela conditionne le remboursement, à joindre au colis une copie de la facture ou une mention du numéro de commande, afin de permettre l’identification rapide de son retour.

Le Client peut manipuler et essayer les produits comme il aurait pu le faire en magasin. Sa responsabilité n’est engagée qu’à raison de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. Sont notamment susceptibles de caractériser une telle dépréciation : un produit porté au-delà d’un simple essayage, lavé, taché, déchiré, imprégné d’odeurs ou dont les étiquettes ont été retirées.

Remboursement

Atelier Meyl rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

Lorsque le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le remboursement des frais de livraison est limité au coût du mode standard le moins onéreux.

Par exception à ce principe, et conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, lorsque le produit retourné a subi une dépréciation au sens du paragraphe précédent, Atelier Meyl est fondée à déduire du remboursement une somme correspondant à cette seule dépréciation. Le montant retenu est déterminé au cas par cas, en fonction de l’état effectif du produit, et justifié par écrit au Client. Il ne peut excéder le prix du produit concerné. Aucune retenue forfaitaire, ni aucuns frais de traitement, de gestion ou de remise en stock ne sont appliqués. Le remboursement, éventuellement réduit, n’est en aucun cas refusé.

Atelier Meyl peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour lui. Aucun avoir ne peut être imposé au Client.